RETURN & REFUND POLICY
Last updated: 01.05.2026
We want you to love your purchase. If you're not completely satisfied,
we're here to help.
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14-DAY RETURN RIGHT
In accordance with German consumer protection law (Widerrufsrecht), you
have the right to return your purchase within 14 days of receiving your
order without giving a reason.
Return period: 14 calendar days from the day you receive the goods
How to return:
1. Email us at [your-email@yourstore.com] within 14 days of delivery
2. Include your order number and items you wish to return
3. We'll respond within 24-48 hours with return instructions and address
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RETURN CONDITIONS
Items must be:
✓ Unused and in original condition
✓ In original packaging with all tags/labels attached
✓ Complete with all accessories and manuals
Non-returnable:
✗ Items showing signs of use or damage
✗ Items without original packaging
✗ Hygiene products (if packaging has been opened)
✗ Personalized or custom items
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RETURN SHIPPING
Standard returns (change of mind):
• Customer pays return shipping costs
• Use tracked shipping (we recommend DHL, DPD, or Hermes)
• Keep your tracking number as proof of return
Defective or wrong items:
• We pay return shipping costs
• Contact us first - we'll provide a prepaid return label
• Send photos of defects or incorrect items
Return address will be provided when you contact us.
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REFUND PROCESS
Inspection: 2-3 business days after we receive your return
Refund issued: Within 14 days of receiving returned goods
Payment method: Original payment method (credit card, PayPal, etc.)
Time to account: 5-10 business days depending on your bank
What we refund:
✓ Full product price
✓ Standard shipping (if item is defective or we sent wrong item)
What we don't refund:
✗ Return shipping costs (for standard returns)
✗ Express shipping fees
✗ Costs if items fail inspection (damaged by customer)
You'll receive email confirmation when your refund is processed.
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DAMAGED OR DEFECTIVE ITEMS
Contact us within 7 days of delivery if you receive:
• Damaged items
• Defective products
• Wrong items
Email [asim1zaidi@hotmail.com] with:
• Order number
• Photos of damage/defect
• Description of the issue
We will:
✓ Provide free return shipping
✓ Send a replacement OR issue full refund (your choice)
✓ Process refund within 5 business days of receiving return
RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
Stand: 01.05.2026
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind.
Falls nicht, helfen wir Ihnen gerne weiter.
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14-TÄGIGES WIDERRUFSRECHT
Gemäß deutschem Verbraucherschutzrecht haben Sie das Recht, Ihren
Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen
zurückzugeben.
Widerrufsfrist: 14 Kalendertage ab Erhalt der Ware
So geben Sie zurück:
1. Senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail
an [ihre-email@ihrshop.com]
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die zurückzugebenden Artikel an
3. Wir antworten innerhalb von 24-48 Stunden mit Rückgabeanweisungen
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RÜCKGABEBEDINGUNGEN
Artikel müssen sein:
✓ Unbenutzt und im Originalzustand
✓ In Originalverpackung mit allen Etiketten
✓ Vollständig mit allem Zubehör und Anleitungen
Nicht rückgabefähig:
✗ Artikel mit Gebrauchsspuren oder Beschädigungen
✗ Artikel ohne Originalverpackung
✗ Hygieneprodukte (wenn Verpackung geöffnet wurde)
✗ Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
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RÜCKSENDEKOSTEN
Standardrückgaben (Sinneswandel):
• Kunde trägt Rücksendekosten
• Nutzen Sie versicherten Versand (DHL, DPD, Hermes empfohlen)
• Bewahren Sie Sendungsnummer als Nachweis auf
Defekte oder falsche Artikel:
• Wir übernehmen Rücksendekosten
• Kontaktieren Sie uns zuerst - wir stellen ein Rücksendeetikett bereit
• Senden Sie Fotos von Mängeln oder falschen Artikeln
Rücksendeadresse wird bei Kontaktaufnahme mitgeteilt.
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ERSTATTUNGSPROZESS
Prüfung: 2-3 Werktage nach Erhalt Ihrer Rücksendung
Erstattung: Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rückware
Zahlungsmethode: Original-Zahlungsmethode
Zeit bis Konto: 5-10 Werktage je nach Bank
Was wir erstatten:
✓ Voller Produktpreis
✓ Standard-Versandkosten (bei Mängeln oder unserem Fehler)
Was wir nicht erstatten:
✗ Rücksendekosten (bei Standardrückgaben)
✗ Express-Versandgebühren
✗ Kosten wenn Artikel Prüfung nicht besteht
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung nach Bearbeitung.
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BESCHÄDIGTE ODER DEFEKTE ARTIKEL
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung bei:
• Beschädigten Artikeln
• Defekten Produkten
• Falschen Artikeln
E-Mail an [asim1zaidi@hotmail.com] mit:
• Bestellnummer
• Fotos von Schaden/Mangel
• Problembeschreibung
Wir werden:
✓ Kostenlose Rücksendung ermöglichen
✓ Ersatz senden ODER volle Erstattung (Ihre Wahl)
✓ Erstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeiten
